En Sofitasa International, N.V. valoramos su satisfacción como cliente, es por ello que es una de nuestras metas principales dentro de nuestra actividad comercial. Lamentamos si un cliente no está conforme o satisfecho con un producto o servicio, presentando su reclamo usted nos brinda la oportunidad de investigar y conocer en qué aspectos del servicio debemos mejorar para alcanzar las expectativas de nuestros clientes de manera satisfactoria.
Nuestro Banco cuenta con políticas y procedimientos para la gestión de reclamos que se adhieren a la normativa del Banco Central de Curacao y San Martin.
Puede presentar su reclamo completando el Formulario de Reclamos y enviándolo por correo electrónico a complaints@sofitasanv.com o contactando a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al +599 9 7382344
Nuestro objetivo es resolver su reclamo tan pronto como sea posible. Para ayudarnos a hacer esto, por favor proporcione la siguiente información:
El tiempo de respuesta dependerá de la naturaleza del problema, trataremos de comunicarnos con usted dentro de un plazo mínimo de 48 horas.
Sin embargo, el banco, al recibir la notificación, informará al cliente del plazo estimado de respuesta para cada situación específica, en estos casos estaremos en contacto con las actualizaciones de su reclamo.
Lamentamos si no está conforme con la respuesta relativa a su reclamo. Si desea continuar con su reclamo puede contactar a la Fundación para Protección al Consumidor de Curacao.
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